بیشترین شکایت کاربران اینترنت ثابت از کدام شرکت است؟
به گزارش تعطیلات رو، به نظر شما بیشترین نارضایتی کاربران اینترنت ثابت چه موضوعی است؟ قیمت اینترنت؟ سرعت و کیفیت؟ پشتیبانی؟ قطعی و پایداری؟ نصب و راه اندازی؟
سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با بررسی شکایات کاربران اینترنت ثابت در سامانه 195، گزارشی از شرایط شکایات مردم در اینترنت ثابت را ارائه کرده است.
بررسی های سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی نشان می دهد بیشترین شکایت ها و نارضایتی های کاربران اینترنت ثابت پیرامون کیفیت سرویس اینترنت است. در این گزارش، پرتکرارترین شکایات مربوط به نبود تضمین کیفیت سرویس ارائه شده، تأخیر در نصب و راه اندازی، جمع آوری نشدن سرویس و ارائه خدمات پشتیبانی نامطلوب است.
پیمان قره داغی، مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف کننده رگولاتوری گفت سال گذشته 214 هزار و 818 شکایت در سامانه 195 ثبت شده است.
وی به تعداد مشترکان و اندازه شکایات از شرکت های FCP اشاره کرد:
سهم شرکت پارسان لین ارتباطات (پارس آنلاین) با 395 هزار و 663 مشترک، 12 هزار و 96 شکایت
شرکت انتقال داده های آسیاتک با 884 هزار و 126 مشترک، 8 هزار و 844 شکایت
شرکت داده گستر عصر نوین (های وب) با 240 هزار و 29 مشترک، 6 هزار و 377 شکایت
گروه فناوری ارتباطات و اطلاعات شاتل با 942 هزار و 120 مشترک، 6 هزار و 287 شکایت
شرکت پیشگامان توسعه ارتباطات با 265 هزار و 666 مشترک، 2 هزار و 998 شکایت
شرکت داده پردازی فن آوا با 288 هزار و 601 مشترک، هزار و 424 شکایت
شرکت ارتباطات ثابت پارسیان با 22 هزار و 25 مشترک، 405 شکایت
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف کننده رگولاتوری درباره بیشترین شکایت های ثبت شده در سامانه 195 می گوید:
شرکت شاتل در استان های تهران و خراسان رضوی و اصفهان
شرکت پارس آنلاین در تهران و مازندران و خوزستان
شرکت پیشگامان توسعه ارتباطات در تهران و خراسان رضوی و فارس
شرکت های وب در تهران و آذربایجان شرقی و اصفهان
شرکت ارتباطات ثابت پارسیان در ایلام و تهران و خراسان رضوی
شرکت آسیاتک در تهران و فارس و خراسان رضوی
شرکت فن آوا در تهران و فارس و یزد
شرایط میانگین زمان پاسخ گویی به شکایات در شرکت های مختلف هم به صورت زیر است:
شرکت پارس آنلاین از 13 روز در سال 1398 به 9 روز در سال 1399 و شرکت فن آوا در همین بازه زمانی از 7 روز به 6 روز رسید.
شرکت آسیاتک در سال 1399 به طور میانگین در 3 روز به شکایات پاسخ داده و در مقابسه با سال 1398 تغییری نکرده است.
این مدت زمان در شاتل در مقایسه با سال 1399 از 2 به 3 روز، در شرکت پیشگامان از 6 به 9 روز، در شرکت های وب از 4 به 5 روز و در شرکت ارتباطات ثابت پارسیان از 4 به 7 روز رسید.
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف کننده رگولاتوری با ارائه این آمارها شرح داد که هفت شرکت بررسی شده برنامه مناسبی برای ارتقای خدمات، رفع شکایات با موضوعات پرتکرار و کاهش زمان پاسخ گویی به شکایات باید تدوین و اجرا کنند.
منبع: شبکه چی